Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez BIRK OFFICIEL, nous souhaitons que chaque client puisse commander en toute confiance. Si un article ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour dans les conditions ci-dessous.
Délai de retour
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours à compter de la réception de votre commande.
Cela signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour nous contacter et demander un retour.
Conformément au droit applicable aux consommateurs dans l’Union européenne, vous disposez également d’un droit de rétractation légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision.
Conditions d’acceptation d’un retour
Pour être accepté, l’article retourné doit respecter les conditions suivantes :
- être dans le même état que lors de sa réception ;
- ne pas avoir été porté, utilisé, abîmé, sali ou lavé ;
- être retourné avec ses étiquettes, accessoires éventuels et emballage d’origine ;
- être accompagné d’une preuve d’achat ou du numéro de commande.
Les chaussures doivent être essayées uniquement en intérieur, sur une surface propre, afin de ne pas marquer la semelle.
Nous nous réservons le droit de refuser un retour ou d’appliquer une retenue sur le remboursement si l’article retourné présente des traces d’usage, d’usure, de salissure, de détérioration ou s’il n’est pas retourné dans son état d’origine.
Comment demander un retour
Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
Merci d’indiquer dans votre message :
- votre nom et prénom ;
- votre numéro de commande ;
- l’article concerné ;
- la raison du retour ;
- des photos de l’article si celui-ci est défectueux, endommagé ou incorrect.
Après examen de votre demande, nous vous communiquerons les instructions de retour.
Les articles renvoyés sans demande préalable ou sans validation de notre service client ne pourront pas être acceptés.
Adresse de retour
Sauf indication contraire transmise par notre service client, les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
BIRK OFFICIEL
Burg Ockenfels
53545 Linz am Rhein
Allemagne
Avant tout envoi, merci d’attendre la confirmation de notre service client afin d’éviter toute erreur d’acheminement.
Frais de retour
Sauf erreur de notre part ou article reçu défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.
En cas d’article défectueux, endommagé ou d’erreur dans la commande, BIRK OFFICIEL prendra en charge la solution appropriée après vérification du dossier.
Articles défectueux, endommagés ou incorrects
Nous vous invitons à inspecter votre commande dès sa réception.
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter rapidement à l’adresse suivante :
Merci de joindre des photos claires de l’article, de l’emballage et de l’étiquette de livraison afin que nous puissions analyser la situation et vous proposer une solution adaptée.
Échanges
Nous ne garantissons pas la disponibilité d’un article pour un échange.
Le moyen le plus rapide d’obtenir une autre taille, un autre modèle ou une autre couleur est de retourner l’article concerné, puis de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.
Articles non retournables
Pour des raisons d’hygiène et de qualité, nous ne pouvons pas accepter les retours d’articles :
- portés ou utilisés ;
- abîmés, tachés ou incomplets ;
- retournés sans emballage d’origine ;
- retournés sans validation préalable de notre service client ;
- personnalisés ou fabriqués spécialement à la demande du client, le cas échéant.
Les cartes cadeaux ne sont pas remboursables.
Les articles en promotion restent éligibles au droit légal de rétractation lorsqu’il s’applique.
Droit de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne
Si votre commande est livrée dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.
Après nous avoir informés de votre décision de rétractation, vous devez renvoyer l’article dans un délai de 14 jours.
L’article doit être retourné dans son état d’origine, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et son emballage d’origine.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par email de l’approbation ou du refus du remboursement.
Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué automatiquement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement sera traité dans un délai maximum de 14 jours après validation du retour. Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le montant apparaisse sur votre compte.
Les frais de livraison standard initiaux peuvent être remboursés en cas d’exercice du droit légal de rétractation, conformément à la réglementation applicable. Les éventuels frais supplémentaires liés à un mode de livraison express ou spécial choisi par le client ne sont pas remboursés au-delà du coût de livraison standard.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la confirmation de votre remboursement, veuillez nous contacter à :
Coordonnées de contact
Pour toute question relative aux retours ou remboursements, vous pouvez nous contacter :
BIRK OFFICIEL
Email : contact@birk-officiel.com
Adresse : Burg Ockenfels, 53545 Linz am Rhein, Allemagne