Politique d’expédition
Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 7 mai 2026
La présente Politique d’expédition décrit les conditions de préparation, d’expédition, de livraison et de suivi des commandes passées sur la boutique BIRK OFFICIEL.
Pour toute question relative à une commande, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
1. Traitement des commandes
Une fois votre commande passée sur notre site, celle-ci est transmise à notre service de gestion des commandes afin d’être vérifiée, validée et préparée.
Le délai de traitement d’une commande est généralement de 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement.
Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés.
Une fois la commande validée et préparée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant, lorsque celui-ci est disponible, un numéro de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis.
2. Délais de livraison
Le délai de livraison estimé est généralement de 6 à 9 jours ouvrés après expédition de la commande.
Ce délai ne comprend pas :
- les dimanches ;
- les jours fériés ;
- le délai de traitement de la commande ;
- les éventuels retards liés au transporteur ;
- les périodes de forte activité, telles que les soldes, fêtes ou opérations promotionnelles.
Les délais indiqués sont des estimations communiquées à titre indicatif. Nous faisons nos meilleurs efforts pour assurer une livraison rapide, mais certains retards peuvent survenir pour des raisons indépendantes de notre volonté.
3. Suivi de commande
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi disponibles.
Vous pouvez également suivre l’avancement de votre commande depuis la page :
Suivi colis
Le suivi peut prendre quelques heures à s’actualiser après l’envoi de l’e-mail d’expédition. Si le lien de suivi ne fonctionne pas immédiatement, nous vous invitons à réessayer plus tard.
4. Transporteurs
Les livraisons sont assurées par des transporteurs externes à BIRK OFFICIEL.
Nous sélectionnons des transporteurs adaptés afin d’assurer la livraison de vos commandes dans les meilleures conditions. Toutefois, une fois le colis confié au transporteur, certains événements peuvent affecter le délai de livraison, notamment :
- retard logistique ;
- surcharge du réseau de livraison ;
- problème d’acheminement ;
- intempéries ;
- grève ;
- contrôle douanier, le cas échéant ;
- erreur ou absence lors de la livraison.
En cas de retard important, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vous accompagner dans le suivi de votre colis.
5. Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors du passage de commande.
Avant de valider votre commande, veuillez vérifier attentivement :
- nom et prénom ;
- adresse complète ;
- code postal ;
- ville ;
- pays ;
- numéro de téléphone ;
- adresse e-mail.
En cas d’adresse incorrecte, incomplète ou impossible à livrer, la livraison peut être retardée, retournée à l’expéditeur ou nécessiter des frais supplémentaires.
BIRK OFFICIEL ne pourra être tenu responsable d’un retard ou d’un échec de livraison causé par une erreur dans les informations fournies par le client.
6. Colis non réclamé ou retour transporteur
Si un colis nous est retourné en raison :
- d’une absence répétée lors de la livraison ;
- d’un colis non récupéré en point relais ;
- d’une adresse incorrecte ou incomplète ;
- d’un refus de réception injustifié ;
nous contacterons le client afin de proposer une solution adaptée.
Selon la situation, nous pourrons proposer :
- une nouvelle expédition, avec frais de réexpédition éventuels à la charge du client ;
- un remboursement de la commande après réception du colis retourné, hors frais de livraison initiaux si ceux-ci ne sont pas récupérables ;
- toute autre solution appropriée selon le dossier.
7. Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi indique que votre colis a été livré, mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous invitons à vérifier dans un premier temps :
- auprès des membres de votre foyer ;
- auprès de vos voisins ;
- auprès de votre gardien ou concierge ;
- dans votre boîte aux lettres ;
- au point relais ou bureau de poste indiqué par le transporteur.
Si le colis reste introuvable, contactez-nous à :
Merci d’indiquer votre numéro de commande et de joindre toute information utile. Nous ouvrirons une vérification auprès du transporteur lorsque cela est possible.
8. Colis endommagé à la livraison
Si vous recevez un colis visiblement endommagé, nous vous recommandons de prendre des photos claires :
- du colis extérieur ;
- de l’étiquette de livraison ;
- de l’emballage intérieur ;
- de l’article reçu ;
- des éventuels dommages constatés.
Veuillez nous contacter rapidement à l’adresse suivante :
Merci d’indiquer votre numéro de commande et de décrire précisément le problème rencontré.
Après analyse du dossier, nous pourrons proposer une solution adaptée, telle qu’un remplacement, un retour ou un remboursement, selon la situation.
9. Article incorrect, manquant ou défectueux
Si vous recevez un article incorrect, incomplet ou présentant un défaut, veuillez nous contacter rapidement après réception de votre commande.
Votre message doit contenir :
- votre nom et prénom ;
- votre numéro de commande ;
- une description claire du problème ;
- des photos de l’article concerné ;
- des photos de l’emballage si nécessaire.
Adresse de contact :
Si l’erreur est confirmée après vérification, BIRK OFFICIEL prendra en charge la solution appropriée.
10. Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués au moment du passage de commande, avant le paiement.
Ils peuvent varier selon :
- le pays de livraison ;
- le mode de livraison choisi ;
- le montant total de la commande ;
- les offres promotionnelles en cours.
Lorsque la livraison gratuite est proposée, celle-ci s’applique uniquement selon les conditions affichées sur le site au moment de la commande.
11. Taxes, droits de douane et frais d’importation
Pour les livraisons au sein de l’Union européenne, les taxes applicables sont généralement incluses lorsque cela est prévu par la réglementation applicable.
Pour les commandes expédiées en dehors de l’Union européenne, des droits de douane, taxes d’importation ou frais administratifs peuvent être demandés par les autorités locales ou le transporteur.
Ces frais éventuels restent à la charge du client, sauf indication contraire affichée au moment de la commande.
12. Retours et remboursements
Les retours, échanges et remboursements sont régis par notre Politique de retour et de remboursement, disponible sur notre site.
À compter de la réception de votre commande, vous disposez notamment :
- d’un droit légal de rétractation de 14 jours si vous êtes consommateur dans l’Union européenne ;
- d’un délai commercial de retour de 30 jours si les conditions de notre Politique de retour et de remboursement sont respectées.
Pour être accepté, l’article retourné doit être :
- non porté ;
- non utilisé ;
- propre ;
- dans son état d’origine ;
- avec ses étiquettes ;
- dans son emballage d’origine ;
- accompagné d’une preuve d’achat.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part, d’article défectueux ou de disposition légale contraire.
Aucun retour ne doit être envoyé sans validation préalable de notre service client.
Pour demander un retour, contactez-nous à :
13. Adresse de retour
Sauf indication contraire communiquée par notre service client, les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
BIRK OFFICIEL
Burg Ockenfels
53545 Linz am Rhein
Allemagne
Avant tout envoi, veuillez attendre les instructions de retour de notre service client.
14. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’approbation ou du refus du remboursement.
Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai de traitement du remboursement est généralement de 7 à 14 jours ouvrés, selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
15. Contact
Pour toute question relative à l’expédition, au suivi de commande, à la livraison ou à un problème de colis, vous pouvez nous contacter :
BIRK OFFICIEL
Email : contact@birk-officiel.com
Adresse :
Burg Ockenfels
53545 Linz am Rhein
Allemagne